올바른 사용·취급법 제공 통해 부작용·오남용 예방
홈페이지·SNS 채널에 공개…고객 친화 활동 확대
일동제약이 고객 편의성 증대를 위해 자사 제품 사용법과 관련한 영상 안내 서비스를 제공한다.
대상 품목은 ▲지큐랩(프로바이오틱스·유산균) ▲메디터치 썬프로텍션(상처관리용 습윤드레싱) ▲캐롤 쿨링 더블파워 및 캐롤 프로 더블파워(파스형 외용소염진통제) ▲푸레파인 연고 및 푸레파인 좌제(치질치료제) ▲잡스(해충퇴치용품) 등이다.
일동제약은 최근 3년간 고객 'VOC'(Voice Of Customer)를 분석, 관련 문의가 많은 제품군을 우선 선정해 영상을 제작했다.
각 영상은 해당 제품의 올바른 사용법 및 잘못된 사용법, 취급 및 보관법, 사용상 주의사항 등의 내용으로 구성됐으며, 직관적인 화면 디자인과 시인성을 고려한 영상기법 등을 적용해 소비자들의 이해를 돕는다.
일동제약 제품 사용법 안내 영상 서비스는 홈페이지 제품정보 및 공식 SNS 채널(유튜브·블로그·페이스북·인스타그램)을 통해 제공된다.
이와 함께 제품 패키지에 QR코드를 추가해 제품 상세정보와 사용·보관법 등에 대한 정보를 효과적으로 전달하는 방안도 검토할 예정이다.
일동제약 관계자는 "동영상을 통해 제품의 안전하고 올바른 사용과 부작용·오남용 예방에 도움이 되길 바란다"며, "소비자 의견 수렴 등 고객 친화 활동을 더욱 확대하는 한편 제품 및 관련 서비스의 품질 향상에도 지속적으로 힘을 기울이겠다"고 밝혔다.
저작권자 © 의협신문 무단전재 및 재배포 금지
